Tu problema, en otro sectorResuelto en Sanidad · Un pediatra, 1975
Quieres cambiar todo el sistema de una vez
Meses especificando, un fin de semana de implantación y, desde el lunes, todo el mundo trabaja el doble. Un pediatra, John Gall, lo explicó en 1975.
Hay un proceso que va mal y se decide que hace falta un sistema nuevo, completo, que lo arregle todo de una vez, porque ir por partes es parchear. Se especifica durante meses y se implanta en un fin de semana largo.
Y desde el lunes todo el mundo trabaja el doble: con el sistema nuevo y con las hojas de siempre.
¿Dónde ya está resuelto?
En un libro medio en broma. En 1975 el pediatra John Gall publicó “Systemantics”, un manual satírico sobre por qué fallan los sistemas grandes. De ahí sale la ley de Gall: un sistema complejo que funciona ha salido siempre de un sistema simple que funcionaba, y uno complejo diseñado desde cero no funciona ni se arregla a parches. La razón es que un proceso en marcha guarda información que nadie ha escrito: el cliente al que se le factura distinto, el paso que se salta en agosto, el campo que alguien sigue rellenando porque lo lee un informe antiguo. Un sistema nuevo se diseña contra el proceso descrito, no contra el real.
¿Es tu caso?
- El proyecto se llama “sistema nuevo” y lo cambia todo a la vez.
- Ir por partes se descarta por parchear.
- Nadie ha apuntado las excepciones que el proceso de ahora resuelve sin que consten en ningún sitio.