Tu problema, en otro sectorResuelto en Ciencia · Un grupo de matemáticos, 1943
Tus datos sólo cuentan a los que se quedaron
La encuesta la contestan los clientes que siguen y el análisis mira los proyectos que se ganaron. En 1943 un matemático encontró ese mismo hueco en unos bombarderos.
Preguntas a tus clientes qué tal lo haces y la nota sale alta. Analizas por qué van bien los proyectos y sacas tres conclusiones muy razonables. Todo cuadra.
Pero mira quién falta.
La encuesta la contesta quien sigue siendo cliente: el que se fue no rellena formularios. Y el análisis de proyectos mira los que llegaron a facturarse. Los presupuestos que no se aceptaron no están en ninguna tabla, y justo ahí suele estar la explicación de por qué pierdes los que pierdes.
¿Dónde ya está resuelto?
En la estadística, en plena guerra. En 1943, en Nueva York, unos oficiales llevaron a un grupo de matemáticos los impactos contados en los bombarderos que volvían de Europa. La conclusión parecía escribirse sola: blindar donde más agujeros había. Abraham Wald preguntó por los aviones que no estaban en la mesa. Los agujeros no decían dónde impactaban los aviones. Decían dónde se podía recibir un impacto y seguir volando.
¿Es tu caso?
- Tus datos salen de quien se ha quedado: clientes activos, gente que sigue en la empresa, proyectos ganados.
- Nadie ha preguntado nunca a los que se fueron, ni a los que dijeron que no.
- La conclusión parece obvia a la primera, y nadie la ha discutido.
Pruébalo
Cada salida son veinte bombarderos. Los que vuelven traen sus agujeros a la mesa. Los que no, no. Manda unas cuantas y decide dónde pondrías el blindaje.
Todavía no ha salido ningún avión.
¿Dónde pondrías el blindaje?
| Zona | En los que vuelven | En los que no |
|---|---|---|
| Motores | 0 | · |
| Cabina | 0 | · |
| Fuselaje | 0 | · |
| Alas | 0 | · |
| Cola | 0 | · |
Simulación con números inventados, para ver el razonamiento. Los datos con los que trabajó Wald eran otros, y no está documentado qué se acabó blindando.